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网购手机货不对版淘宝封杀无良卖家清洗网购

2019/05/14 来源:和平信息港

导读

曾几何时,上买东西并不是个让人放心的差事。由于购的不确定性,许多络欺诈应运而生,从钓鱼站骗取用户银行帐户资料,到销售劣质商品,再由于所售商品

曾几何时,上买东西并不是个让人放心的差事。由于购的不确定性,许多络欺诈应运而生,从钓鱼站骗取用户银行帐户资料,到销售劣质商品,再由于所售商品没法亲手把玩、质量成色无法比较等不利因素让不少消费者对购望而生畏,尤其是当民下单打钱后,售后服务一直令人揪心。

因此,为了打造一个较为安全的购环境,淘宝从今年起斥资1亿元人民币成立国内电子商务站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台,以完善的消费者保障计划切实保障消费者利益。

幸运的是,淘宝买家xux172成了消费者保障计划的首批受惠者。去年年底,xux172在淘宝上购买1只价值3680元的酷派N900,收到货物后发现寄送的是一只过了时的旧,与店上标称的全新3G相距甚远。在联系卖家无果后决心申请退款,却遭到了卖家的拒绝。

和解无门之下,xux172将卖家投诉至淘宝维权部门。淘宝维权部门通过对卖家帐户经营记录调查后发现,在过去的短时间内,该卖家遭到相同案件的投诉多大20起,因此有理由判断此卖家涉嫌故意欺诈。立即,淘宝给与xux172 全额3680元的退款,并对卖家帐户予以严厉的冻结处理。

淘宝维权部门向表示,此类卖家情节恶劣,属于屡教不改,继续存在将对整体购环境造成破坏,因此给与冻结完全属于合理操作。

据悉,络维权目前主要还存在两大难点。其一是卖家不配合,常常会联系不上,导致买卖双方沟通不畅通;其二是取证难,由于购交易的复杂性、特殊性,产生了取证难的问题,比如由于卖家提供商品的约定不清等缘由。“这两大原因会直接导致交易纠纷处理时间的延后,因此,这也是我们2010年重点努力的方向之一,就是要的缩短纠纷处理时间。”

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